Apakah Anda salah satu pengembang yang menghabiskan lebih banyak waktu menjawab email daripada menambahkan lebih banyak fitur ke aplikasi Anda? Startup dengan tim kecil atau individu yang menjalankan seluruh operasinya sering kali menghadapi tugas berat dalam mendukung basis pengguna aplikasi yang terus berkembang. Hal ini pada gilirannya mengurangi waktu yang sebenarnya dihabiskan untuk mengembangkan aplikasi. Ketika aplikasi brilian pengembang Mailplane Ruben Bakkers menarik ribuan pengguna aktif dalam waktu singkat, dia memutuskan untuk melakukan sesuatu. Sibuk dengan email dukungan, Bakkers merancang aplikasi Balasan untuk Mac pada tahun 2009 untuk penggunaan pribadi. Dia menemukan bahwa sebagian besar tanggapannya berulang-ulang dan dia membuang banyak waktu untuk menulis ulang. Bakkers baru-baru ini meluncurkan versi komersial Balasan untuk Mac, dan kami memutuskan untuk mencobanya.
Fitur terbesar dari Balasan adalah kemampuan untuk mencari konten dalam balasan lama dan menggunakannya kembali. Semua tanggapan yang dikirim menggunakan aplikasi dipecah menjadi potongan-potongan cuplikan yang dapat digunakan kembali yang nantinya dapat Anda masukkan ke dalam balasan baru. Balasan baru dimulai dengan salam terekam di bagian atas, tanda tangan di bagian bawah, dan kotak cuplikan di tengah. Esc adalah tombol pintas untuk mencari balasan sebelumnya dan secara opsional menambahkan konten ke balasan baru. Lampiran balasan juga dapat diimpor. Selain itu, Anda dapat menambahkan lampiran menggunakan drag-and-drop atau melalui jendela browser file. Anda dapat menambahkan lebih banyak cuplikan ke balasan menggunakan pintasan Cmd + Return. Alternatifnya, ketika kursor ditempatkan di antara spasi kata atau di sekitar putusnya tautan, ikon untuk menyisipkan fragmen akan muncul. Penggunaan kembali konten sangat berguna bagi dukungan pelanggan, dan Replies sangat membantu Anda menemukan konten yang tepat dan memasukkannya ke tempat yang tepat.
Personalisasi email membantu membangun hubungan dengan pelanggan dan merespons dengan mempertimbangkan hal ini. Ini memuat percakapan terkini dengan pelanggan, membuatnya lebih mudah untuk menambahkan detail pribadi ke badan email. Tidak ada salahnya untuk memiliki tombol batalkan di aplikasi email Anda. Balasan tidak hanya memungkinkan Anda membatalkan pengiriman pesan dalam hitungan detik setelah mengirim balasan, namun Anda juga dapat membatalkan tugas lain seperti mengabaikan draf atau mengarsipkan pesan.
Balasan memiliki antarmuka pengguna tiga panel yang familiar bagi pengguna Sparrow untuk Mac. Panel kiri mencantumkan semua folder, panel tengah menampilkan subjek email dan bagian pratinjaunya, dan konten email lengkap ditampilkan di kolom paling kanan. Folder di panel paling kiri diurutkan berdasarkan prioritas; membantu Anda merespons email penting dengan cepat. Ini sangat mirip dengan fitur Kotak Prioritas Gmail, hanya saja lebih baik. Folder dapat dibuat lebih cerdas dengan menerapkan serangkaian filter untuk mengkategorikan email secara cerdas. Setiap folder baru yang dibuat menggunakan aplikasi akan disinkronkan ke server. Fitur lain yang sangat berguna adalah kemampuan untuk menandai pesan sebagai tertunda atau terselesaikan. Semua hal kecil ini dapat membantu Anda menghemat banyak waktu dalam jangka panjang.
Ketika jumlah pengguna aktif suatu aplikasi berkembang pesat, dukungan pelanggan dapat menjadi tugas yang menantang. Balasan tidak hanya membantu Anda menghemat waktu tetapi juga memungkinkan Anda mengirim pesan yang dipersonalisasi dan mendetail ke setiap pelanggan. Banyak pemikiran telah dimasukkan ke dalam aplikasi Balasan dan ini adalah aplikasi yang bagus dan andal untuk digunakan untuk kebutuhan dukungan pelanggan Anda. Aplikasi ini menawarkan dukungan layar penuh untuk Lion, dan setelah menggunakan aplikasi ini selama beberapa hari terakhir, saya dapat menjamin stabilitas dan kegunaannya. Pecandu dukungan pelanggan mungkin menganggap aplikasi ini kurang memiliki fitur-fitur canggih, tetapi hanya banyak yang dapat Anda harapkan dari versi pertama. Balasan adalah anugerah bagi siapa saja yang secara mandiri mengembangkan dan menangani dukungan pelanggan aplikasi, dan tidak ada investasi yang lebih baik bagi perusahaan Anda selain menghabiskan $79,99 untuk membeli aplikasi ini. Lisensi organisasi masing-masing dihargai $129,99. Beli sekarang dan tunjukkan kekuatan super dukungan pelanggan Anda!
About The Author
